相談させてください。

約3週間前物損事故に遭いましたが、現在も責任割合の話が全く煮詰まっていません。
進捗状況がはっきりしないせいか、大変イライラしてしまいます。
実際こんなものなのかどうか、分かる方いたら教えて下さい。

事故当初以降連絡がないので、
先週月曜日に、担当者に電話をしたところ、
「意向は伝えてありますから、動きがあったら連絡します」と再度言われました。

今回20年ぶりくらいの事故だったせいか今の事情がよく分かりません。
前にもらい事故をしたときは、先方の保険担当者と私で直に話したこともあって、
2～3週間程度で話の結論(0：10で詳細条件の内訳)を出したと記憶してるんですが、
もう丸1週間以上ナシのつぶてで、とてもイライラしてしまっています。
こちらから電話をしていいのでしょうが、
味方のはずの担当者に怒ってしまいそうで躊躇しています。
この辺の流れが分かる奥様いらしたら、どんな段階なのか教えてもらえますか？