自分はパートで、BTOBの受注発送業務を担当してるんだけど
台風に備えて、週末の発送業務を一時停止するとチームリーダーに告知された
電話受付の際に納期をどう回答すればいいか？と質問したら
「出荷可能数は上限があるので、状況に応じて優先順位を判断して下さい」と
そうじゃなくて、まず注文を受け付ける時に「台風が来る前に急いで出荷」なのか、「台風が過ぎてからの出荷」なのか。
緊急出荷にするなら通常便より運賃上乗せになるので、発送先と元のどちらで負担するか。
オペレーターの見解を統一しないと電話口で混乱するから、詰めておきましょう と聞いているのに
「それは、年間数万円の取引先と数千万の取引先で同じ対応するわけに行かないのよ。主要取引先はもちろん最優先。取引金額の少ない個人商店なら、緊急出荷の運賃請求で交渉してね。」と
主要取引先と個人商店くらい見分けつくけど、その中間が数百あるんだよ。
その判断に困るから聞いてるのに。
「また屁理屈言ってる」みたいな反応なんなんだ。
毎回行き当たりばったりの対応で、初手を間違うと「台風なんか知るかよ！通常どおり出荷しろや！運賃こっち持ち！？責任者出せやこの野郎！」って怒鳴って来る人必ずいるから聞いてるのにさ
マニュアルくらい作ってほしい。