クレーム

    111 :キチママちゃん 2009/07/26(日) 10:03:37 ID:KmXxeQIz
    昨日、店の階段で幼児を抱いたサンダル履きの母親が転んだ。
    警備員が駆け寄って救急車を呼びましょうか?と尋ねたが要らない、と言う返事だったらしい。
    そしてその母親は店で買い物後、レジで「階段で転んだ、滑りやすくなっていた」とクレーム。
    別の店員が対応し、謝罪したのだが、

    「滑りやすい階段のせいで転んだ、店長を呼べ、どうにかしろ」

    何で自分で転んでおいてそれを建物のせいにするのか分かりません・・・。
    自分なら恥ずかしくてとても言えない。
    お騒がせしました。という恥の文化がかつてこの国にもあったはずなのに。

    342 :キチママちゃん 2019/12/01(日) 09:38:32 ID:Htf
    パートのおばさんが
    「袋もう一つ付けてくれとかチャージここで出来ないか聞かれたら男性.客なら対応する。女性.客だったら追い払う」
    と自慢している。
    注意した方がいいんだろうか…
    というか、なんで女性.なのに同じ女性.に対して優しくできないんだろう。巡り巡って自分に返ってくるのに
    女心はわからん

    499 :キチママちゃん 2012/08/31(金) 10:04:34 ID:xOIzG91E
    長文すまそ。数年前に飲食店で働いていた時の話
    30~40代位の母と小さい子ども3人が来店。汁物の料理を注文し、暫く経つと母親に呼ばれたら髪の毛が混入していたとクレーム。
    直ぐに謝罪して、その分の代金は引かせてもらった。
    その時点で3/4は食べ、髪の毛が入っていた食べ物の交換をすすめるが「勿体ないからいい」と遠慮?
    結局綺麗に食べきって完食。
    別にここまでならいいが、数ヶ月後にまた来店して同じクレーム、また交換せずに完食。
    自分以外のスタッフはその客の事を忘れていたが、違和感?と印象の強さで自分は覚えていた。
    ちなみに、髪の毛の色は茶色。スタッフは全員黒髪or坊主で、その母親の髪の毛の色も茶色で混入していた髪の毛の色とそっくり。長さもぴったり。
    何だかなぁと…

    626 :キチママちゃん 2019/11/28(木) 13:19:15 ID:WT.t2.L1
    高級なソファを購入した
    メンテナンスして使えば、それこそ一生モノだよと店長に言われ、強く強くオススメされて購入した一品
    品はいいし満足してるんだけど、そこからの店の対応がスレタイ
    ソファを長く愛用するために、カバーはきちんとかけかえて洗濯してるんだけど
    ペットがいて爪がひっかかるから、やはりカバーの寿命は短い
    それで数カ月に一回カバーを買いにいくんだけど、あるとき新しいソファが入ったとかで、その宣伝に力を入れていた
    私は今のソファを買ってまだ三年で、まだまだ使えるからソファの買い替えなんて求めてないのに
    店長はカバーを買いに来ただけの私を掴まえて、長々新しいソファの宣伝を繰り返す
    貴重な休日に一時間も粘られた
    「いや、私には店長さんにおすすめされて購入した○○ソファがありますから」と断ったら
    「あのソファはもう古いです!」と言われて、カチンときた

    お前が一生モノやいい商品や言うからこっちは大枚叩いてこの店でソファ購入したんやろか!
    それがたった三年で何が古いじゃ!お前んところの高級ソファは三年で買い替えが必要なポンコツ商品なんか!
    そんなもんを一生モノとして客に売りつけとんのか!自社製品にプライドは無いんか!自分の発言に責任は無いんか!
    それとも客にこんな不快な思いをさせてまで営業しやなあかんほどこの会社は営業ノルマがきついんか!
    しかもカバー2点まとめ買いで割引と書いてあったのに割引されてなかったわ!
    宣伝に夢中になるあまり日常業務に支障きててるんちゃうんか!安心して買い物できひんわ!

    というようなことを、標準語かつ丁寧な口調でメールにしたため、その会社のHPのお客様窓口から送信しておいた
    私は心底嫌なことがあると、昔からクレームは入れるが二度とその店には行かなくなる
    性.格が悪いと言われるかもしれないけど、嫌だと感じたことは直接言わないと気がすまないからクレームを入れるだけで
    溜飲を下げるための行為であり、本来なら改善も謝罪も求めてない
    だけど高級家具店は本社が店長の行為を問題だと判断したのか、
    メールを送った翌日に店長が謝罪の品と割引額との差額を持って訪問してきた
    しかし、肝心の私が仕事でいなかったので姑が対応した
    一応事前に電話でアポ取りがあったようだが、合鍵で勝手に家に上がり込む癖があった姑が偶然電話をとり、
    勝手に私のいない時間を指定し、勝手に対応していた
    帰宅すると、姑から「卑しい女!謝罪の品とお金が欲しくてわざわざクレーム入れたんでしょ!恥かいたわ!」と言われた
    しかも謝罪の品も現金も「あんたが不当に手に入れたものなんだから!」と姑に取り上げられた
    謝罪の品はともかく、現金は私が正当に受け取る権利があると思うのだが?

    603 :キチママちゃん 2011/10/14(金) 12:47:36 O
    なにかと私を見下す発言をするクソコトメの勤める式場で、
    結婚式をすることになってた(入籍済み)。
    ドレス選びしてる時に、呼んでもないのにきやがった。
    仕事しろよ。
    「これ清楚でクラシカルでステキ」と言った私に、
    「清楚でクラシカルって柄じゃないでしょ」って大笑いされた。
    なので、お偉いさんに「そちらの従業員に失礼な物言いをされたので、
    こちらでは式を挙げたくありません」
    と、それが義姉とは言わずクレームだけつけてキャンセルした。
    まあ、わかるだろうけどね。

    旦那とトメさんが是非って言うから、
    コトメは口出しをしない約束でそこにしてあげたのに、口出しするからだ。
    恥かかされたとか喚いてたけど、恥かかされたのはトメさんと旦那だよ。
    二人にはその場とキャンセル時に超謝られたけど、
    顔に泥塗られた感でかわいそうだった。
    私が言うことじゃないけど。
    プランナーさんも慌ててたよ。
    てか、他にも人いるのに、よく制服でそんなこと言えるな。
    プランナーさんはいい人だったから悪いことしたけど、後悔してない。

    どーせガサツで新しもの好きの嫁ですから、
    クレームもガサツにつけさせてもらいましたよ。

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